Jak Cię słyszą tak Cię widzą – profesjonalna obsługa przez telefon
Cena: 750 PLN, czas trwania: 2 dni
Obsługa Klientów przez telefon stała się integralną częścią działalności każdej firmy. Chcąc o coś zapytać, złożyć zamówienie, zgłosić reklamację w pierwszej kolejności wybieramy kontakt telefoniczny.
Takie podejście Klienta wymusza profesjonalną obsługę przez telefon, która jest wizytówką firmy.
Zapraszamy Cię na szkolenie Jak Cię słyszą tak Cię widzą, na którym nauczysz się profesjonalnej obsługi przez telefon, dającej wysoki poziom satysfakcji klienta.
Dzięki naszemu szkoleniu zyskasz:
- pewność siebie w kontaktach z Klientami przez telefon;
- umiejętności, które pomogą Ci uzyskać wizerunek profesjonalisty w obsłudze przez telefon;
- umiejętność prowadzenie efektywnych rozmów telefonicznych.
Jako szef wysyłając pracownika na nasze szkolenie zyskasz:
- pewność, że Klienci dzwoniący do Twojej firmy są obsługiwani w profesjonalny sposób;
- pracownika, który potrafi w sposób szybki i skuteczny dowiedzieć się, po co dzwoni Klient i tak samo załatwić jego sprawę;
- wizytówkę Twojej firmy, jaką będzie obsługa przez telefon.
Szkolenie kierujemy do Wszystkich osób mających kontakt z Klientami przez telefon.
Na szkoleniu poruszymy następujące zagadnienia:
- obsługa jako towar;
- dlaczego dzwonią do nas Klienci;
- proces komunikacji;
- schemat rozmowy telefonicznej przychodzącej;
- schemat rozmowy telefonicznej wychodzącej;
- identyfikacja potrzeb Klienta;
- aktywne słuchanie;
- dopasowanie do rozmówcy;
- sztuka mówienia – trening aktorski;
- komunikacja niewerbalna przez telefon;
- savoir vivre przez telefon;
- sytuacje trudne;
- radzenie sobie ze swoimi emocjami.
Szkolenie przeprowadzone będzie na zasadzie warsztatu z dużą ilością ćwiczeń praktycznych i z wykorzystaniem sprzętu audio do odsłuchiwania rozmów telefonicznych.
Zapewniamy profesjonalizm, doświadczenie w szkoleniu pracowników call center oraz towarzyszącą nam cały czas dyskrecję.
Jeśli jesteś zainteresowany organizacją szkolenia zamkniętego, tylko dla Twojej firmy skontaktuj się z nami.
Dopasujemy szkolenie do Twoich potrzeb i specyfiki firmy.