Profesjonalna obsługa klienta
Cena: 750 PLN, czas trwania: 2 dni
Jak wiadomo dzisiaj każdy klient jest na wagę złota, a proces obsługi klienta wymaga od sprzedawcy ogromnego zaangażowania. Profesjonalizm w obsłudze Klienta dotyczy całego procesu sprzedaży – od pierwszego kontaktu, poprzez sprzedaż, do obsługi posprzedażowej.
Chcemy zaproponować Ci szkolenie z profesjonalnej obsługi dla sprzedawców, konsultantów, handlowców, którzy w codziennej pracy spotykają się z Klientami.
Celem szkolenia jest nauczenie się technik obsługi Klienta i sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach z Klientami.
Szkolenie będzie miało charakter warsztatu, w którym Uczestnicy w praktyce będą doskonalić swoje umiejętności.
Podczas warsztatu zajmiemy się następującymi tematami:
- Co decyduje o jakości obsługi Klienta?
- Proces obsługi Klienta – jakie Klienci maja potrzeby, wymagania i oczekiwania.
- Jak Klienci oceniają obsługę w mojej firmie?
- Typologia Klientów:
- jakim Ty jesteś klientem?
- określenie podstawowych typów Klientów.
- Jak prowadzić rozmowę z Klientem:
- zadawanie pytań;
- aktywne słuchanie;
- parafrazowanie.
- Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta
* techniki postępowania z zastrzeżeniami Klientów
* skuteczne odpowiedzi na typowe zastrzeżenia. - Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach w kontakcie z Klientem
- stawianie granic Klientowi;
- obiekcje klienta i sposoby ich pokonywania;
- postępowanie w przypadku reklamacji;
- jak radzić sobie z krytyką?
- Nowatorskie podejście w obsłudze Klienta
- Klient entuzjastyczny – czyli „obsługa +1”
Jeśli jesteś zainteresowany organizacją szkolenia zamkniętego, tylko dla Twojej firmy skontaktuj się z nami.
Dopasujemy szkolenie do Twoich potrzeb i specyfiki firmy.